本报讯 （记者徐建华）2024年，北京市场监管部门强化溯源治理，统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%，群众满意率99.22%；全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。这是记者从近日发布的《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告（2024年度）》（以下简称《报告》）中获悉的数据。

《报告》显示，2024年，北京市全面落实食品安全“两个责任”，33类食品安全抽检合格率达到99.4%；筑牢产品质量安全防线，制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续6年居全国首位，6条产业链入选“全国百个质量强链重点项目”。北京市市场监管部门护航百姓放心消费，全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京，北京市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位；深入开展民生领域“铁拳”行动和“守护消费”等专项执法行动，着力优化首都消费环境。

《报告》从“全力响应群众诉求，切实维护消费者权益；严守民生安全底线，提升人民群众安全感；保障消费市场秩序，营造放心消费环境；推动区域协同发展，发挥消协职能优势”4个方面对2024年北京市市场监管局消费者权益保护情况进行系统总结。

根据《报告》，北京市集中力量解决群众急难愁盼，围绕网络交易等诉求集中问题开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势；完善消费纠纷多元化解体系，2024年直通车企业自行和解纠纷67.43万件，ODR（在线纠纷解决）企业解决消费纠纷38.43万件；打击侵害消费者合法权益行为，聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。

为抓好食品安全风险防控，北京市持续开展乳制品、肉制品质量安全提升行动，开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理；推进产品质量源头治理，累计检查燃气器具产品生产、销售主体两万余家次，检查相关产品3.4万余件，对存在严重质量问题的147家经营主体进行查处，查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起；遏制特种设备安全风险，实现该市330万支气瓶和1.3万只安全阀来源可溯、去向可寻，全国率先完成3.55万只“气液两相”液化石油气钢瓶全部退出市场，2024年底实现该市8.7万台老旧电梯“一梯一码”智慧监管全覆盖。

北京市持续强化单用途预付卡管理，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门；推进网络交易诉求源头降量，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，查办涉网案件6300余件，优化平台协议规则141条；维护稳定有序广告市场秩序，全国率先出台优化医疗广告管理工作措施，深入开展民生领域广告监管专项行动，4起案例入选市场监管总局典型案例；加强民生计量监督检查，2024年检查各类计量器具5.3万余台件，抽查定量包装商品180批次；发挥标准支撑引领作用，以标准覆盖“售前—售中—售后—增值”全过程服务和“产品设计—开发—改进”全产业链，构建全服务流程标准体系，让消费更安心；全力维护首都良好价格秩序，价监竞争守护行动检查主体4万余家、立案超2200件、罚没款超5300万元、引导主动退费1.08亿元，民生领域价格检查为消费者挽回损失4800多万元，价格执法办案1950余件、罚没金额近7000万元、责令退款超7700万元。

北京市深化京津冀消费者权益保护协同合作，三地消协组织共同签署《京津冀消协组织协作发展第三个五年计划纲要》，共同提升区域消费者权益保护工作水平；充分发挥消协组织消费维权枢纽作用，该市消协组织2024年受理消费者投诉咨询13.76万件。

【3·15各地传真】