本报讯 （张 亮 本报记者唐志红）“全省消费环境总指数较2023年度提升0.04，消费环境整体状况良好。从各分项指数结果看，服务放心指数排名最高、上升幅度最大。”近日，在陕西省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，陕西省市场监管局发布2024年陕西省消费环境建设情况。

据介绍，2024年，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位认真落实《“放心消费在三秦”行动方案》要求，依法维护消费者合法权益，大力实施放心消费行动，持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。

陕西省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起，抓获犯罪嫌疑人952人，打掉团伙窝点367个，涉案货值126亿元。陕西省生态环境部门配合市场监管、公安等部门，对收缴的侵犯知识产权和假冒伪劣商品进行环境无害化销毁。全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件，涉案货值1526万元。陕西省药监局查办“两品一械”案件2805件，涉案货值1330.46万元，罚没款金额213.64万元，移送司法机关149件。

该局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，为消费者挽回经济损失6249.68万元。该省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。

此外，陕西省市场监管系统累计建成消费维权服务站6200余家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家，印发线下购物“七日无理由退货”活动指引和管理指引，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。