■文/谷艳霞

　　为向全区广大群众和企业提供优质服务，今年9月以来，石家庄市质监局井陉矿区分局大力开展“为民服务提质提效”专项活动，全面简化、优化办事流程，积极探索提质提效的新思路、新措施、新途径，千方百计将服务的理念落到工作实处。

　　该局从着眼基层所急所需，围绕如何服务好企业和民生，为群众提供更加便捷高效的服务开展工作。建立了“零障碍”服务全程协办机制，细化了全程协办程序，明确了职责要求，设立了协办岗，建立了全程协办员工作机制，并在机关显著位置全天候公开公示；严格执行值班领导带班制度和全程协办员坐班制度，负责提供全程跟踪服务，做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等工作，真正让干部多办事，让群众少跑路。

　　另外，该局为了能完善便民服务体系，畅通群众诉求渠道，为群众办事提供便利，建立了服务群众“连心卡”制度，印制了服务群众的“连心卡”，将印有质监服务范围、职责内容、责任人员、联系电话等事项的“连心卡”发放到所服务的对象手中，这一举措更加畅通了与群众的联系渠道，为群众第一时间提供了及时周到的服务，实现了沟通无障碍，切实让群众满意。

　　该局通过优化工作环节，简化审批流程，提高办事效率，进一步提升了工作人员精神状态，转变了工作作风，增强了执行能力，更加有效地服务群众、服务发展。

　　《中国质量技术监督》2013年12月刊