文/向丹 苟余城  图/苟余城

　　2013年5月的一天，成都公证处公证员唐怡接待了一位特殊的当事人。对方是一位从贵州赶过来的中年妇女，申办的是继承女儿遗产的继承权公证。在交谈中，唐怡得知，原来这位阿姨去世的女儿，就是2013年4月22日在向芦山地震灾区运送救灾物资时，不幸被坠石砸中的“最美女志愿者”——汪策。唐怡在认真办理好这项公证的同时，赶紧将此事汇报给了领导。成都公证处党支部书记向海平立即到值班岗看望英雄家属，并全额免去了英雄家属的公证费用。

　　这只是成都公证处不计其数的公证案中不断提升公证质量、完善服务质量的一个例证。成立六十周年来，成都公证处一直将质量视为生存和发展的基础，对质量工作高度重视，“质量是公证的生命线”，成了公证处每一位员工的共识。

　　为夯实质量基础，近年来，成都公证处开展了一系列巩固、提高公证质量的活动，推出了一系列有针对性的措施。

　　一是加强学习培训。通过开展年度业务培训、专题公证业务讲座、案例分析、经验交流、接待礼仪培训等形式多样的培训、学习活动，一方面改善全处员工服务态度，提升服务质量，另一方面提高公证人员办理公证的能力，从源头上保证公证质量。

　　二是加强业务指导。组织资深公证员成立成都公证处业务指导委员会，着重对新的时代背景下，重大、疑难、复杂、新型公证事项进行研究和指导，全面强化公证业务的指导和管理。

　　三是严格审签把关。成都公证处在全市范围内率先取消主办公证员审签权，形成专人专类把关的审签模式，确保处内的每一类、每一份公证文书都有专人把关；同时，适时出台了《成都公证处关于规范公证事项审签的规定》，对违规审签，伪造、变造审签单等一系列行为规定了严格的惩戒措施，从制度上规范了审签把关行为，保证了公证质量。

　　四是质量检查常态化。对于已经办理的公证事项，成都公证处并没有束之高阁，而是在全市范围内率先开展质量检查和公证文书档案清查，定期开展公证质量检查、清查、随机抽查等活动；同时形成长效机制，每年开展质量检查、清查，将全处近年所办理的公证至少检查一次，积极排除质量隐患。

　　五是丰富技术手段。先后配置了第二代身份证识别仪；在学生信息网站购买了学历查询服务；建立了短信、QQ群等公证处内部信息交流平台；与省、市出入境管理中心，市房管局合作建立了相关的信息交流共享平台。通过多项措施的落实，避免了假证、错证的出现，有效提高了公证质量。

　　经过多年质量建设，成都公证处已经成为全市乃至全省公证行业公证质量的排头兵。为了肯定该处的工作，2013年9月，《中国质量万里行》走进了成都公证处，见证了他们以公证质量问题“零容忍”的态度，毫不动摇地把公证质量放在最基础位置的不懈努力。《中国质量万里行》2013年10月刊