日照“12365质监热线”去年共受理话务13460件，其中涉及各项业务3496件，占话务总量的四分之一，业务量比上年增长37%，主要是业务咨询数量加大，而打假举报和质量申诉案件数量却比上年减少41%。在全年受理的169件打假举报和质量申诉案件中，共涉案货值390．21万元，为用户直接挽回经济损失47．59万元。全年在线接通率和案件处结率分别达到100%。 
   产品质量问题仍然是2006年度投诉举报的重点，占全年投诉举报总量的31．5%，主要涉及到有机肥、摩托车轮胎、汽车翻新轮胎、手机、彩电、皮鞋、电源插座、水泥、太阳能等产品质量问题。计量问题是投诉举报的第二位，占全年投诉举报总量的26．5%，主要是涉及加油机计量不准、电子地衡计量不准、眼镜配制计量参数超过误差、擅自使用未经强制检定的水电表、让用户承担水电损耗费用等问题。列第三位的是锅炉、压力容器、电梯等特种设备，占全年投诉举报总量的21．6%，主要是无证充装氧气、无资质安装压力容器、无证维修承压锅炉、擅自使用超期未经检验合格的电梯和锅炉、非法制造导热油烤箱、特种作业人员无证上岗等问题；位居第四的是生产许可证问题，占全年投诉举报总量的16．1%，主要是无证生产车用电瓶、地瓜淀粉、花生油、小麦粉、红糖、白糖等产品，以及销售无生产许可证的化妆品等。而标准化、认证等问题的投诉举报相对较少，各占全年投诉举报总量的2%左右，主要涉及冒用商品条码、使用未经强制认证的电线电缆等为题。 
   对用户投诉举报的上述问题，日照“12365质监热线”受理中心都分别及时安排进行了调查处理，有的经查证属实的违法案件还及时向投诉人兑现了举报奖金。对涉及到的流通领域的产品问题，也都及时与当地工商部门或者消费者协会迅速联系沟通，通报相关情况，做到相互衔接处理，避免了推诿扯皮现象，受到用户的好评。