中国质量新闻网讯（熊至娟 何正君）日前，广西南宁市市场监管局发布的2020年第一季度12315数据分析报告显示，今年第一季度，南宁市各级12315机构共受理各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办27972件，同比去年增加1%。其中，受理消费投诉4735件，共为消费者挽回经济损失814万元。

南宁市市场监管局保持12315投诉举报热线电话畅通，密切关注疫情防控期间投诉举报动态。何正君 摄

据了解，2020年第一季度，南宁市各级12315机构共解答消费咨询20707件，其中非市场监管系统业务16548件，占咨询类80%；涉及市场监管系统业务4159件，占咨询类20%，主要咨询市场主体登记注册、商品交易市场监管、网络交易监管、价格监督、服务消费监管等。从数据上看，非市场监管业务咨询量占比较大，因12315热线的社会认知度较高，群众维权意识也在逐步加强，群众遇到的问题困难大多第一时间选择拨打12315，导致快递服务、电讯资费、医疗美容、劳资纠纷、银行贷款等大量的非市场监管业务咨询电话涌入。

受新冠肺炎疫情影响，第一季度经营户大部分处于关停状态，家用电器和服装鞋帽类消费活动显著减少；但在假期居家隔离期间，消费者通过网络购买食品的需求增加，线上销售投诉增幅较大，其中微信朋友圈个人之间购物纠纷增长较快，导致食品类投诉仍然是投诉热点。今年第一季度，南宁市各级12315机构共接到消费投诉4735件、同比去年增加19%，为消费者挽回经济损失814万元、同比去年增加10%；接到群众举报2530件、同比去年增加320%，立案82件、同比去年增加95%。其中，商品类投诉举报排名前十位：一般食品、房屋、医疗器械、交通工具、家居用品、农资用品、卫生用品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽。一般食品类问题继续位列第一，主要反映食品安全、质量以及实物与广告不符问题；房屋类位居第二，主要反映合同、广告以及捆绑车位、质量、价外加价问题；医疗器械类排名第三，主要反映防疫用品价格、质量以及合同违约问题。服务类投诉举报排名前十位：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、金融服务、互联网服务、交通运输服务、物业服务、卫生保健社会福利。餐饮和住宿服务位列第一，主要涉及住宿退订、餐饮退订问题；文化娱乐体育服务位居第二，主要涉及健身服务，健身机构关门跑路问题仍然比较突出；美容美发洗浴服务排名第三，主要涉及美容美发机构，反映商家失联、关门、预付卡无法正常使用等问题。

此外，南宁市各级12315机构接到违法问题举报排名前十位：价格违法行为、广告违法行为、食品问题、违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、医疗器械问题、药品问题、化妆品问题、违规收费行为。从总体反映的情况来看，由于春节期间市场供应减少，部分物资脱销，价格上涨，市场上出现抢购囤积防疫物资、生活物资的情况，引发了市民对违法问题的大量举报。主要涉及疫情期间口罩等防护消杀用品供给短缺、价格普遍上涨、产品质量低劣，以及粮食蔬菜等生活用品涨价等问题。其中，价格违法行为，主要举报疫情期间，口罩、酒精、消毒液等防疫物资价格上涨，捆绑销售问题；广告违法行为，主要反映一些商家或个人通过微信公众号、网站等互联网渠道销售商品，涉嫌虚假宣传；食品问题，主要是职业索赔人重复、反复通过全国12315平台反映部分食品存在成分违反标准等情况，要求退款及赔偿；违反登记管理行为，主要反映一些商家未及时办理营业执照变更登记以及无照经营行为；侵害消费者权益行为，主要反映商家违反约定，涉嫌消费欺诈问题。