中国质量新闻网讯 为维护全市春节假日期间市场秩序的稳定，广西桂林市12315投诉举报指挥中心（以下简称“315中心”）及时发布“防疫政策常关注 节前消费多留意”的消费提示，提前部署春节假日期间人工值守，确保12315热线、语音留言、互联网多渠道互补的受理平台畅通，让消费者能毫无阻碍地表达消费诉求，助力全市营造安全放心的节假日消费环境。

一、总体情况

2021年春节假日期间（2月11日～17日），315中心共接收诉求279件，同比去年春节期间前7日所接收的诉求量下降73.7%。其中，咨询207件（语音留言24条），投诉52件，举报20件。315中心对所有诉求件的处置率为100%，咨询件均当场答复，投诉举报均即时派送至各监管部门调查处理。

总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。与去年相比，今年春节期间的诉求量呈断崖式下跌，一方面是因为去年春节恰逢疫情暴发，防疫物资和生活必需品的市场受到了较大影响，而今年疫情防控已成为常态化工作，消费市场也处于平稳状态；另一方面广大市民响应就地过年的倡议，外地到桂的游客大幅度减少，旅游消费纠纷也同步下降。

二、诉求渠道分析

今年春节假日期间桂林12315诉求件的主要接收渠道为热线来电、语音留言和互联网自行填单。

三、投诉举报热点分析

今年春节假日期间接收的投诉举报共72件，同比下降66.8%。其中商品类投诉举报32件，占比44.4%；服务类投诉举报40件，占比55.6%。

（一）商品类投诉举报

商品类投诉举报主要集中在一般食品方面，共计18件，占比56.3%。反映的问题主要有：购买到超过保质期的食品，食品腐败变质或者混有异物，疑似购买到假酒等。

（二）服务类投诉举报

服务类投诉举报中，停车服务（12件）、文化娱乐体育服务（6件）、餐饮和住宿服务（5件）、互联网服务（4件）方面的数量较多，分别占比30%、15%、12.5%和10%。

1.停车服务类投诉举报反映的主要问题有：未明码标价设立价格公示牌；未按照价格公示牌收费标准收费，春节假日期间加倍收费等。

2.文化、娱乐、体育服务投诉举报反映的主要问题有：私教课程或健身卡退费纠纷；影院观影服务纠纷；游乐场所节假日期间不给使用入场券等。

3.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题有：餐饮食品中混有异物；餐饮店不合理收取餐具费或其它费用；在餐饮店中遭受人身损害等。

4.互联网服务投诉举报反映的主要问题：消费者在游戏平台中的道具被强制清除等。

通过对今年春节期间投诉举报数据的动态监测，桂林12315中心建议全市各级市场监管部门仍需对食品安全和停车收费方面加大监督和抽检力度，形成常态化监管。同时，呼吁食品经营者们提升社会责任感，定期清理库存，防止过期食品或者其它不符合食品安全标准的食品流入消费市场。也提醒广大消费者在购买食品时养成查看生产日期和保质期的习惯，避免出现食用后身体不适才发现购买到的是过期食品的现象。（供稿：广西桂林市市场监管局）