中国质量新闻网讯 国庆假期，黄山风景区天气持续晴好，来山游客兴致高涨。为切实维护消费者合法权益，助力经营户互利共赢，黄山风景区市场监督管理局执行“量化式”提醒、“随机式”抽查和“说理式”调解，共同营造“诚信黄山放心消费”的良好市场氛围。

温馨提醒、及时告诫，做到“先礼后兵”

“幸亏有你们提醒，我把之前忘记贴的几个价签都已经补上了。”“一定要做好明码标价，让游客看得清楚。一旦发生纠纷，对你们自己也是一种保护。”接过执法人员手中印有“迎客松”水印标识的价格标签，某超市的女老板点头道谢。

节前，黄山风景区市场监管局通过移动宣传平台，发送消费提示短信息5085条；在监管工作QQ群、微信群发布《关于规范“十一”国庆长假期间市场经营行为的提醒告诫》，重点针对价格自律、餐饮服务、特种设备使用等环节分类别量化引导，督促辖区经营单位自觉遵守告诫事项，提前开展自查自纠，将问题隐患化解在早。

聚焦重点、拉网检查，做到“朝督暮责”

假日期间，黄山风景区市场监管局坚持每天一个督查主题，依次开展了针对“农贸市场疫情防控”“餐饮后厨卫生”“商品和服务明码标价”“旅游伴手礼质量”“禁售野生动物”“索道、电梯、游乐设施等特种设备安全运行”等内容的专项突击检查，确保在参与景区执勤任务的同时，发挥市场监管职能，做到“目光所至看到问题、主动作为解决问题”。执法人员在进店入户检查的同时，还主动与游客交谈，了解游览体验，积极征求对景区保护管理发展方面好的意见建议，接受社会监督。截至目前，已下达《特种设备安全监察指令书》4份，发放《市场价格行为提醒告诫书》560份，对发现的苗头性问题进行现场整改。

耐心引导、公正调解，做到“不偏不倚”

“我知道自己违约在先，违约金的数额我愿意接受。没想到你们能这么快就处理好了，非常感谢！”江苏游客徐先生在收到微信转账的退房款后向执法人员道谢，这是该局处置游客因行程改变而要求退网络订房的一个场景，也是该局国庆期间收到的景区内唯一一起消费纠纷。

国庆期间，黄山风景区市场监管局专门设置了投诉举报处置小组，成员24小时待命，严格落实消费维权快速反应机制，在调解中做到“说准法理、说清事理、说明情理”，既帮助消费者合法维权，又避免守法企业蒙受委屈。

近两年，黄山风景区市场监管局开展了“诚信黄山放心消费”诚信体系建设系列争创活动，推行“安全请放心、质量请放心、价格请放心、服务请放心、维权请放心”五心承诺社会公示，实行先行赔付和线下无理由退货制度，推广“诚信菜单”，实现ODR企业景区内全覆盖，打造了两条省级“放心消费示范街区”，目前正在申报省级“放心消费示范景区”，这一系列的举措，既为游客营造了优质的消费环境，也为企业发展创造了良好的营商便利。(黄山风景区市场监管局 黄睿）