近日，消费者吴女士在一摄影工作室消费1500元购买写真套餐，拍摄照片。在拍摄结束后，吴女士向商家索要底片，但遭到商家拒绝，并告知吴女士根据购买的套餐，只能免费提供精修照的底片，全部底片则需要额外付费。吴女士认为这项收费不合理，在拍摄照片前，商家并未明确告知全部底片还需要额外收费。在多次与商家交涉无果后，吴女士选择向江苏省江阴市消保委顾山分会投诉。

接到投诉后，顾山分会工作人员立即展开调查。经核实，吴女士所反映的情况基本属实，吴女士在购买套餐时，商家并没有向吴女士说明全部底片需要额外支付费用，是吴女士在拍完照选照片时，才告诉吴女士全部底片需要额外支付费用。

查清原委后，分会工作人员向该商家负责人宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《江苏省消费者权益保护条例》相关法规条款，并指出商家在消费者购买套餐时，未告知消费者底片的事，侵犯了消费者的知情权，且商家提供服务前应当与消费者明确约定费用、注意事项、售后服务等，约定不明确的应当作有利于消费者的解释。

最终经调解，该商家负责人同意免费为吴女士提供全部底片，双方达成一致意见。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第一款规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

本案中，商家在消费者购买套餐时，并未告知消费者全部底片需要另外付费，侵犯了消费者的知情权，且与消费者约定不明确，应当作有利于消费者的解释。

【消费提示】

消费者在购买照相服务时，一定要注意合同内容，确保合同中有明确规定消费者拥有底片的所有权。如果商家不遵守合同条款，消费者可以要求商家履行合同，恢复自己的合法权益。同时注意保留相关收据，如果商家仍然不履行，消费者可以向有关部门投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。