中国质量新闻网讯 “我自己制作了这面锦旗，真心对你们感谢！”近日，市民李先生来到安徽省亳州市谯城区市场监管局薛阁市场监管所将一面写着“全心全意为人民服务”的锦旗送到工作人员手中，向工作人员表达感激之情。

原来，李先生在某电子产品商店购买了一台点读机，使用不久后发现点读机存在问题，影响正常使用。李先生多次与商家沟通，商家一直推诿责任。最终，他向市场监管部门电话求助。

谯城区市场监管局迅速组织人员展开调查，第一时间和消费者及被投诉商家沟通联系，充分了解情况和确认消费者诉求。通过宣传普及相关法律法规，耐心地组织调解协调，最终商家同意为李先生更换新的点读机。一场消费纠纷仅用半天时间得以圆满解决，李先生特送来亲手制作的锦旗，以表达对区市场监管局积极化解消费纠纷，为消费者解难题、办实事的感激之情。

一面锦旗一份责任，既是对消费维权工作的认可，也是对日后工作的鞭策。下一步，谯城区市场监管局将继续秉持为民服务的宗旨，用心维权解忧，不断提高群众满意度。 （李智民 闫继国）