中国质量新闻网讯 针对近期竞技世界（北京）网络技术有限公司投诉较为突出的问题，2025年2月18日，北京市怀柔区市场监管局怀柔科学城所对竞技世界（北京）网络技术有限公司进行约谈。

约谈过程中，执法人员与竞技世界（北京）网络技术有限公司投诉举报负责人就充值退款、未成年人退款、误充值、比赛退费等几个投诉量较大的问题进行沟通。企业投诉举报负责人对上述问题进行解释，分析问题产生的原因，并提出将从加强未成年人身份识别技术、优化防沉迷措施的沟通机制、完善充值退款规则说明、提升客服处理投诉效率等几方面进行整改。

针对存在的问题，执法人员向被约谈企业开具行政提示书，要求企业持续关注消费者的声音和建议，不断完善产品和服务，积极采取有效措施降低投诉举报量，为用户提供更优质更安全的消费环境。（来源：怀柔市场监督管理）