中国质量新闻网讯（王波 记者庞鹤）为营造全社会共同参与保障消费公平的良好氛围，近日，黑龙江省七台河市市场监管局围绕“走进3·15，优化消费环境市场监管在行动”这一主题，以“便民利企恳谈会”为载体，邀请部分机关相关业务科室、企业代表、消费者等各界代表参加“12315社会开放日”活动。

本次活动以“体检开方+菜单服务+倾听心声”的形式，让相关企业代表零距离体验12315投诉举报工作，搭建政企沟通“连心桥”。

活动现场，12315投诉举报办公室依托全国12315平台，对症施策巧“开方”。对投诉举报数据进行动态归集与深入分析，精准梳理出企业涉及质量纠纷、价格欺诈、虚假宣传、食品安全等问题，形成企业“体检单”，并发布风险预警函和提醒敦促函。在12315社会开放日，邀请ODR企业（在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业）代表实地观摩投诉举报工单受理全流程，沉浸式参与12315热线接听，通过“角色代入”帮助企业厘清纠纷成因、优化内部风控机制，推动投诉举报源头减量。

在帮助企业处置纠纷等问题上，该局以“体检单”为蓝本，联合广告科、质量科、食品生产科、食品流通科、网监科、价竞科和消保科组团召开了便民利企恳谈会，与ODR企业代表进行了面对面、一对一的交流。针对发现的问题及疑似职业索赔牟利行为，发挥业务科室职能作用，为企业提供个性化的“菜单”服务，形成“问题摸排——精准匹配——制定“菜单”——问题解决”的完整闭环链条，助力企业提升纠纷处置水平和职业索赔规避能力。

此外，在便民利企恳谈会上，围绕ODR企业在面对投诉举报时的痛点、难点与堵点问题，企业代表们积极踊跃发言，针对在经营过程中遇到的投诉举报等棘手情况，不仅坦诚指出了当下存在的经营困难，还诚挚反馈了市场监管部门对企业在规范经营、提升服务质量等方面所给予的切实帮助与有效指导，充分表达了对此次活动的高度认可与大力支持。

据悉，通过12315社会开放日活动，受邀代表对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，了解了12315接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题深入交流，对消费维权工作提出意见和建议。企业代表们纷纷表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，第一时间解决消费者的诉求，做到诚信经营、守法经营，推动消费纠纷源头治理，为营造良好市场秩序做出新的更大贡献。

黑龙江省七台河市市场监管局副局长高金国表示，通过“12315社会开放日”及便民利企垦谈会，主要是想有针对性地发现问题及疑似职业索赔牟利行为，发挥业务科室职能作用，围绕企业经营发展中遇到的难点堵点问题，解决在经营管理过程中的实际困难，有针对性开展维权援助工作。

高金国表示，下一步，该局将集束市场监管执法效能，打通维权“最后一公里”，用心用情用力做好消费维权工作。