中国质量新闻网讯 广西来宾市市场监管局发挥全国12315平台在线消费纠纷决机制ODR作用，积极指导有关经营主体主动加入ODR企业（经营者直接与消费者协商解决消费纠纷机制），使得消费纠纷在源头解决，减少传统调解中间环节，提高消费纠纷解决效率，助力消费。

3月24日，消费者张某反映广西来宾某食品企业所销售的手工古法风味红糖的产品名称、保质期、执行标准不符合有关规定，并要求退款，企业通过全国12315平台ODR企业渠道收到消费者反映的诉求后，第一时间主动与消费者沟通有关情况，经双方协商一致，并达成调解协议，经营者退回消费者所购买红糖款项19.41元，于是，成功化解此次消费纠纷，双方均表示满意。

来宾市市场监管局工作人员到ODR企业开展服务指导工作

“我们在市场监管部门培育指导下，主动申请加入ODR企业，并加强产品质量管控，诚信守法经营，按照有关法律法规规定，确保产品质量关、信誉关、品牌关、销售关、服务关，以消费者为中心，当收到消费者反映问题时，我们认真协商，倾情解决消费者诉求，让消费者满意而归，放心消费。”来宾市ODR企业广西梁福记食品有限公司有关负责人说。

截至目前，广西来宾市ODR企业70家，1至5月化解消费纠纷21件。ODR企业成为来宾市解决消费纠纷的一条补助途径，是企业树立形象的一项有效措施，也是营造放心消费在来宾氛围的一项工作措施，每年申请加入ODR企业不断攀升，共筑满意消费，提振消费信心。

来宾市市场监管局工作人员到企业开展消费维权、诚信经营宣传活动

“我们不断完善消费维权机制，搭建多维度消费维权平台，实行社会共治，针对消费者满意度较低的行业，加强行政指导和行政执法，压实经营主体责任，营造放心消费环境。”来宾市市场监管局有关负责人说。（鲁利军 廖胜华）